Service client

Objectif : Équiper les participants de compétences clés pour améliorer l'interaction avec la clientèle et renforcer la fidélisation.

Public cible : Professionnels en contact avec les clients qui visent à exceller dans le service client.

Contenu :

• Principes fondamentaux du service client.
• Techniques pour surpasser les attentes des clients.
• Gestion efficace des réclamations.
• Stratégies de fidélisation client.

Résultats Attendus : Les participants pourront offrir un service client de qualité supérieure, gérer les situations difficiles avec assurance et contribuer à la fidélisation de la clientèle.